Gestion des clients et patients difficiles (Haute-Savoie / Genève)

Sensible à la violence que vous pouvez rencontrer dans votre milieu professionnel, notre centre vous propose des formations en gestion de conflits verbal et physique.

Nous travaillons en collaboration  avec SPMP (www.spmp-formation.com).

Le but de nos formations est d'apprendre à votre personnel à désamorcer un conflit verbal afin que celui-ci ne dégénère en conflit physique avec toutes les conséquences que cela implique.

Afin de vous protéger d'un conflit physique inévitable, des techniques de défense adaptées à votre profession sont également enseignées.

 Les principaux thèmes abordés lors de nos formations sont :

 - la communication et le comportement à adopter lors d'un conflit verbal

- les étapes de négociation d'un conflit

- la gestion du stress

- le cadre légal

- les gestes techniques afin de se protéger d'une agression physique

Nous conseillons à toutes personnes travaillant au contact du public de participer aux formations de gestion des conflits.

En effet, les personnes formées acquièrent plus de confiance en elle, sont donc plus sereines et gèrent également mieux leur stress ce qui a un impact positif sur la qualité du travail.

Important !!! Afin de pouvoir dispenser des formations professionnelles, le formateur devra avoir un centre de formation professionnelle déclaré avec un numéro d'agrément du ministère.

Renseignez-vous correctement afin d'obtenir une formation de qualité et également pouvoir récupérer la TVA et bénéficier des avantages de financer une formation.

Pour tous renseignements par mail : Cliquez sur le lien ou Tél. 06.73.36.91.64